تُوجّه الشكاوى رسميًا إلى شركة بون أولًا، ليتم توثيقها ومراجعتها مع الجهة المستفيدة إداريًا. ولا تُرفع أي شكوى مباشرة إلى الجهات المختصة دون المرور بالإجراءات التوثيقية الداخلية.